客户至上

 客户关系管理。2013年,集团大力推动利润中心建立健全客户管理和客户洞察体系,并在集团层面开展了以客户整合为基础的客户关系管理规划,着力打造多层联动的客户关系管理体系,力求在统一品牌的引领下,进行统一的会员触点管理。

 

客户满意度调查。自2005年起,互发集团与下属利润中心持续定期开展客户满意度的调查和提升客户满意度的具体行动,并通过优化调查方式、增强数据分析能力,提升客户满意度调查的科学性和准确性,改善客户服务体系,提高客户满意度。

 

客户信息?;?。集团充分重视客户信息?;すぷ?,依托流程梳理,抓住客户信息处理的关键环节,重点防范,主动?;?。

 

客户投诉处理及改进机制。集团积极畅通顾客与企业之间的交流渠道,不断梳理投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善地解决客户投诉事项,形成了快速、有效的客户意见落实与改进机制。

 

普及消费知识。集团和各利润中心从客户角度出发,在全力为广大顾客提供优质的商品和服务的同时,主动为广大顾客普及消费和安全知识,提升消费者的自我?;ひ馐逗图寄?。

  • 贪官的可恨之处,不在于他们的贪污、索贿、受贿、侵占国有资财,而在于他们相互勾结,打压、排挤积极认真为党、国家、民族、人民工作的好干部。向他们靠拢就被拉拢、腐蚀变 2019-03-22
  • 南昌婴儿安全岛何时开放 2019-03-22
  • 广州市增城区人民法院公告专栏 2019-03-21
  • 把握好新时代党的建设总要求的主线 2019-03-21
  • 打造新型作战力量尖刀铁拳(国防视线·聚焦战略支援部队) 2019-03-20
  • “五毒月”禁忌应当学 竹林日记(0074) 2019-03-19
  • 美媒:研究表明多锻炼腿部能强健大脑 2019-03-19
  • 无雨则旱,有雨就淹,成为常态。 2019-03-18
  • 天津市南开区各界认真学习贯彻市第十一次党代会精神 2019-03-18
  • 太原网友:建议公交调整河西线路 2019-03-17
  • 首都机场周边严查违规网约车 2019-03-16
  • [大笑]此文逻辑通透无懈可击!小萌们别费劲了,咬不动滴! 2019-03-16
  • 朝韩将军级会谈时隔11年后在板门店重启 2019-03-15
  • 猪头巷成网红 不少人去合影留念 2019-03-14
  • 回复@老老保老张工:像铁环到一边去!咱真的没兴趣理你这种搞不清局部和整体是啥关系的老蚕。 2019-03-13
  • 598| 519| 237| 653| 86| 933| 263| 451| 645| 313|